OTRS 是一套以 Perl 開發的問題回報系統 (trouble ticket system)，利用它來追蹤公司產品或服務等客服問題。管理者可以建立多種問題追蹤流程，並且指派各流程的負責群組。 新的問題可以由三種不同的途徑產生，第一是透過前端網站讓有帳號的客戶登入填寫。 第二是透過客服人員在後台直接輸入問題。 第三是透過查閱電子郵件帳號，自動把電子郵件變成客戶問題。 OTRS 提供不少設定項目來自訂問題狀態、回覆信件範本、使用者角色權限、問題相關報表等。